شروط الخدمة

هذه الشروط اتفاقية بينك وبين Digital Spark Team LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في الولايات المتحدة الأمريكية ("Coagento" أو "نحن"). وتسري على استخدامك لموقعنا ولوحة تحكم Coagento ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تنشئهم بها (ويُشار إليها جميعًا بـ"الخدمة"). بإنشائك حسابًا أو استخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا كنت تستخدم الخدمة لصالح شركة، فإنك توافق نيابةً عنها وتؤكد أنك مخوّل بذلك.

1. الخدمة

يتيح لك Coagento إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي يتعلّمون عن عملك، ويعملون وفق جدول زمني، ويتحدثون إليك وإلى عملائك على واتساب أو سلاك، وينفّذون إجراءات في الحسابات التي تربطها. نحن نطوّر الخدمة باستمرار، لذا قد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نزيلها. وإذا أزلنا شيئًا مهمًا من خطة مدفوعة، فسنبلغك مسبقًا.

2. حسابك

• يجب ألا يقل عمرك عن 16 عامًا، وأن تكون قادرًا على إبرام عقد ملزم لاستخدام الخدمة.
• قدّم لنا معلومات صحيحة وحافظ على تحديثها.
• حافظ على أمان بريدك الإلكتروني والحسابات التي تسجّل الدخول بها. أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، وأبلغنا فورًا على support@coagento.com إذا اعتقدت أن شخصًا آخر يستخدمه.

3. مفاتيح الذكاء الاصطناعي والخدمات المرتبطة

• مزوّدو الذكاء الاصطناعي: يستخدم وكلاؤك مفاتيح API التي تضيفها من OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو DeepSeek. ويحاسبك هؤلاء المزوّدون مباشرة على ما يستهلكه وكلاؤك وبأسعارهم، وتسري عليك شروطهم. وأنت مسؤول عن هذه التكاليف وعن إبقاء مفاتيحك صالحة.
• واتساب وسلاك: يعمل وكلاؤك عبر رقم واتساب للأعمال الخاص بك من خلال تطبيق Meta الخاص بك، وعبر تطبيقات سلاك الخاصة بك. ويجب عليك الالتزام بشروط وسياسات واتساب للأعمال وMeta وسلاك، بما في ذلك الحصول على الموافقة اللازمة من عملائك لتلقي الرسائل.
• الحسابات المرتبطة: عند ربط Google أو إنستغرام أو فيسبوك أو Threads أو X أو Reddit أو Notion، فإنك تسمح لوكلائك بالتصرف في تلك الحسابات وفق توجيهاتك، وتسري شروط تلك الخدمات.

نحن لا نتحكم في هذه الخدمات الخارجية، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو تغييراتها أو تكاليفها أو تصرفاتها.

4. محتواك

• يبقى محتواك ملكًا لك، بما في ذلك رسائلك وملفاتك وقاعدة معرفتك ومعلومات عملك.
• تمنحنا الإذن باستضافة محتواك ونسخه ومعالجته وإرساله بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط، وعلى النحو الموضّح في سياسة الخصوصية.
• تؤكد أنك تملك الحقوق والأذونات اللازمة للمحتوى الذي تضيفه، ولتمكين وكلائك من معالجة البيانات الشخصية للأشخاص الذين يتحدثون إليهم. وبالنسبة لهذه البيانات، فأنت المتحكم فيها ونحن نتصرف نيابةً عنك.

5. مخرجات الذكاء الاصطناعي واعتمادك

• قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. فقد تكون ردود الوكلاء ومسوداتهم وملخصاتهم وصورهم غير دقيقة أو ناقصة أو غير مناسبة، فتحقّق من أي أمر مهم قبل الاعتماد عليه.
• كل ما قد ينشره الوكيل أو يرسله باسمك، مثل منشور أو رد على تعليق أو دعوة في التقويم، يبقى مسودة حتى تعتمده. وأنت مسؤول عمّا تعتمده، وعمّا يقوله وكلاؤك للأشخاص الذين تسمح لهم بالرد عليهم.
• لا تستخدم الخدمة لاتخاذ قرارات ذات آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة على الأشخاص، مثل القرارات الطبية أو القانونية أو المالية أو قرارات التوظيف أو الائتمان، دون أن يراجعها شخص.

6. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام الخدمة من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو جماعية أو غير مرغوب فيها، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقي رسائلك؛
• مخالفة أي قانون، أو شروط وسياسات واتساب أو Meta أو سلاك أو أي خدمة مرتبطة؛
• إنشاء أو مشاركة محتوى غير قانوني أو مضلل أو يحض على الكراهية أو التحرش، أو محتوى جنسي يتعلق بالقاصرين، أو محتوى ينتهك حقوق الآخرين؛
• انتحال شخصية أي أحد أو تضليل الناس بشأن من يتحدثون إليه؛
• جمع البيانات الشخصية للآخرين أو معالجتها دون أساس قانوني؛
• تعطيل الخدمة أو إثقالها أو اختبار أمانها أو التحايل على حدودها، أو إجراء هندسة عكسية لها؛
• إعادة بيع الخدمة أو استخدامها لبناء منتج منافس.

قد نزيل المحتوى أو نقيّد الحسابات أو نعلّقها أو نغلقها إذا خالفت هذه القواعد.

7. الخطط والدفع والتجديد

• الخطط: يمكنك استخدام Coagento على الخطة المجانية أو على خطة مدفوعة. وتجد ميزات الخطط وحدودها وأسعارها على موقعنا وفي لوحة التحكم. ويتجدد رصيد الردود المضمّن في الخطة كل شهر، ولا يُرحَّل إلى الشهر التالي.
• Paddle: تتم عملية الطلب لدينا عبر البائع المعتمد على الإنترنت Paddle.com. وPaddle.com هو التاجر المسجّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. يتولى Paddle جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالمدفوعات ويعالج عمليات الاسترداد. وتسري شروط المشتري الخاصة بـ Paddle على عملية الشراء، ويضيف Paddle الضرائب حيثما تنطبق.
• التجديد: الخطط المدفوعة اشتراكات شهرية تتجدد تلقائيًا ويُحصَّل رسمها في بداية كل شهر، حتى تلغيها.
• الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة Billing. وتبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه، ولن يُحصَّل منك أي رسم بعد ذلك.
• تغيير الأسعار: سنبلغك قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيق أي تغيير في السعر على اشتراكك. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.
• استخدام الذكاء الاصطناعي يحاسبك عليه مزوّدو الذكاء الاصطناعي، لا نحن (راجع مفاتيح الذكاء الاصطناعي).

8. الاسترداد

• إذا لم تكن راضيًا عن دفعة ما، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخها.
• بعد مرور 14 يومًا، لا تُسترد المدفوعات، بما في ذلك الجزء غير المستخدم من الشهر. وعند الإلغاء تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية الشهر المدفوع.
• لطلب الاسترداد، راسلنا على support@coagento.com أو تواصل مع Paddle عبر الرابط الموجود في إيصالك. ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paddle.
• لا يحدّ ذلك من أي حقوق استرداد يمنحك إياها قانون بلدك.

9. التعليق والإنهاء

• يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وحذف حسابك في أي وقت من Settings > Delete account.
• قد نعلّق حسابك أو نغلقه إذا خالفت هذه الشروط، أو لم تدفع، أو عرّضت الخدمة أو الآخرين للخطر، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وحيثما كان ذلك معقولًا، سننبهك أولًا ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة أو تصدير بياناتك.
• عند إغلاق حسابك، تُحذف بياناتك على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية. وتظل الأقسام 4 ومن 10 إلى 13 و15 سارية.

10. ملكيتنا الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية، مملوكة لنا ولمانحي التراخيص لنا. وتمنحك هذه الشروط حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامها ما دام حسابك فعّالًا. وإذا أرسلت لنا ملاحظات أو أفكارًا، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

11. إخلاء المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نقدّم أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك أن تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو آمنة، أو أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة، أو أن تلبّي الخدمة احتياجاتك.

12. حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون:

• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة بالخدمة على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة لنشوء المطالبة، أو 100 دولار أمريكي إذا كان ذلك أكثر.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز قانونًا الحدّ منها.

13. التعويض

توافق على الدفاع عنّا وتعويضنا عن المطالبات والخسائر والتكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن محتواك، أو استخدامك للخدمة، أو مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون.

14. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. وسنغيّر التاريخ في أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهريًا فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد ذلك، فإنك تقبل الشروط الجديدة. وإذا لم توافق، يمكنك حذف حسابك.

15. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية الأمريكية التي سُجّلت فيها Digital Spark Team LLC، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. وتُحَلّ النزاعات أمام محاكم تلك الولاية أو المحاكم الفيدرالية الواقعة فيها، ونوافق نحن وأنت على اختصاصها. وإذا كنت مستهلكًا، فلا يُسقط ذلك الحماية التي توفرها لك القوانين الإلزامية في بلد إقامتك.

16. التواصل معنا

Digital Spark Team LLC
support@coagento.com