سياسة الخصوصية

تُدير خدمةَ Coagento شركةُ Digital Spark Team LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في الولايات المتحدة الأمريكية ("Coagento" أو "نحن"). توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا ولوحة تحكم Coagento ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين تنشئهم بها (ويُشار إليها جميعًا بـ"الخدمة")، وكيف نستخدمها ونشاركها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.

إذا كانت لديك أسئلة، راسلنا على support@coagento.com.

1. دورنا

• بالنسبة لحسابك والفوترة وموقعنا، نحن من يقرر كيفية استخدام البيانات الشخصية، أي أننا المتحكم في هذه البيانات.
• بالنسبة للمحتوى الذي يتعامل معه وكلاؤك نيابةً عنك، مثل رسائل عملائك والملفات التي تضيفها وبيانات الحسابات التي تربطها، فأنت من يقرر ما يُعالَج ولأي غرض. ونحن نعالجه نيابةً عنك ولغرض تقديم الخدمة فقط، بصفتنا معالِجًا للبيانات. وتقع عليك مسؤولية وجود أساس قانوني لهذه البيانات، وإبلاغ الأشخاص الذين تتواصل معهم عبر Coagento بكيفية استخدامك لبياناتهم.

إذا راسلت جهة تجارية تستخدم Coagento وأردت ممارسة حقوقك، فيُرجى التواصل مع تلك الجهة، وسنساعدها على الرد عليك.

2. البيانات التي نجمعها

معلومات تقدّمها لنا

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك إن أضفته ومنطقتك الزمنية ولغتك. لا نستخدم كلمات مرور: تسجّل الدخول برمز لمرة واحدة نرسله إلى بريدك، أو عبر Google أو Facebook، اللتين تشاركان معنا اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي.
• معلومات عملك: إجاباتك في المقابلة الأولى، وروابط موقعك وحساباتك على وسائل التواصل، وأسماء وكلائك ووظائفهم وجداولهم ومهاراتهم وإعداداتهم.
• قاعدة المعرفة: الملفات والملاحظات وقوائم الأسعار وروابط يوتيوب التي تضيفها إلى الوكيل.
• بيانات الاعتماد: مفاتيح API لمزوّدي الذكاء الاصطناعي الذين تستخدمهم، ورموز الوصول الخاصة برقم واتساب للأعمال وتطبيقات سلاك، ورموز الحسابات التي تربطها.
• قائمة الانتظار: إذا انضممت إلى قائمة الانتظار، رقم واتساب الخاص بك أو بريدك الإلكتروني، ولغة الصفحة التي انضممت منها. ونستخدمه فقط للتواصل معك بشأن حصولك على إمكانية استخدام Coagento.

معلومات تنشأ عند استخدامك للخدمة

• المحادثات: الرسائل المتبادلة بينك وبين وكلائك ومن يراسلونهم، بما فيها النصوص والرسائل الصوتية ونصوصها المكتوبة والصور والملفات، إلى جانب أسماء هؤلاء الأشخاص وأرقام هواتفهم أو معرّفاتهم على سلاك.
• العمل: المهام، والمسودات التي تنتظر الاعتماد، والإجراءات التي نفّذها الوكلاء ونتائجها.
• الحسابات المرتبطة: عند ربط Google Calendar أو Google Sheets أو إنستغرام أو صفحات فيسبوك أو Threads أو X أو Reddit أو Notion، نصل إلى البيانات التي يحتاجها وكلاؤك لتنفيذ ما تطلبه منهم، مثل مواعيد التقويم والجداول والمنشورات والتعليقات والصفحات.
• الاستخدام: أعداد الرسائل والردود، ونماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمة، والرموز (tokens)، والتكلفة التقديرية للذكاء الاصطناعي، وأزمنة الاستجابة.
• البيانات التقنية: نوع متصفحك وجهازك، وعنوان IP، وتوقيت الطلبات، وسجلات الأخطاء. تحتفظ سجلات خوادمنا بمعرّفات مثل أرقام الحسابات والرسائل، لا بمحتوى رسائلك.

معلومات نحصل عليها من آخرين

• المدفوعات: يتولى Paddle، وهو البائع المعتمد لدينا، معالجة المدفوعات. نتلقى خطتك وحالة اشتراكك وبلدك وفواتيرك، ولا نحصل أبدًا على بيانات بطاقتك كاملة.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: راجع قسم ملفات تعريف الارتباط.

3. كيف نستخدم البيانات

• لتقديم الخدمة: تشغيل وكلائك، والرد على الرسائل، وتنفيذ المهام والإجراءات التي تعتمدها، والالتزام بجداول وكلائك، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص وإنشاء الرسائل الصوتية والصور، وقراءة قاعدة معرفتك.
• لتسجيل دخولك والحفاظ على أمان الخدمة: التحقق من هويتك، وإبقاؤك مسجّلًا للدخول، ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.
• لمحاسبتك وتطبيق حدود خطتك.
• للتواصل معك: الرد على طلبات الدعم، وإرسال رسائل الخدمة، مثل رموز تسجيل الدخول والتغييرات المهمة.
• لتحسين الخدمة والترويج لها: فهم كيفية استخدام موقعنا ولوحة التحكم، وقياس نتائج إعلاناتنا، باستخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية حيثما سمحت بذلك.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية وتطبيق شروط الخدمة.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أي مكان يشترط أساسًا قانونيًا للمعالجة، فإننا نستند إلى: تنفيذ عقدنا معك (تقديم الخدمة)، ومصالحنا المشروعة (الأمان ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة والتسويق للشركات)، وموافقتك (على ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية، ويمكنك سحبها في أي وقت)، والتزاماتنا القانونية (مثل السجلات الضريبية).

4. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

• ردود وكلائك يكتبها مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي تضيف مفتاحه: OpenAI أو Anthropic أو Google Gemini أو DeepSeek. يُرسَل المحتوى اللازم لكل رد إلى ذلك المزوّد بمفتاحك ووفق اتفاقك معه. تستخدم الرسائل الصوتية والردود الصوتية والصور مفتاح OpenAI الخاص بك، وتستخدم نصوص فيديوهات يوتيوب مفتاح Google Gemini الخاص بك.
• حساباتنا الخاصة للذكاء الاصطناعي: نستخدم حسابنا لدى DeepSeek لتحديد أي نماذجك يرد على الرسالة، ولمتابعة المهام والموافقات في محادثاتك، ولوصف الملفات التي ترفعها، ولتدوين ملاحظات من نصوص فيديوهات يوتيوب، ولإجراء المقابلة الأولى. ولذلك يُرسَل محتوى المحادثات ونصوص المستندات ومعلومات عملك إلى DeepSeek في الصين. ونستخدم حسابنا لدى OpenAI في الولايات المتحدة لقراءة موقع عملك أثناء الإعداد والبحث عن منافسيك.
• قد يخطئ الذكاء الاصطناعي. وكل ما قد ينشره الوكيل أو يرسله باسمك يبقى مسودة حتى تعتمده.

5. بيانات مستخدمي Google

Coagento's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. (يلتزم Coagento في استخدامه للمعلومات التي يتلقاها من واجهات Google البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود.)

نستخدم بيانات Google Calendar وGoogle Sheets وGoogle Drive فقط لتقديم الميزات التي تطلب من وكلائك تنفيذها. لا نستخدمها للإعلانات، ولا نبيعها، ولا يقرؤها أحد في Coagento إلا إذا طلبت منا ذلك، أو كان ذلك ضروريًا لأغراض الأمان، أو اقتضاه القانون.

نستخدم خدمات YouTube API للحصول على تفاصيل فيديوهات يوتيوب التي تضيفها. وبإضافتك رابطًا من يوتيوب فإنك توافق على شروط خدمة يوتيوب، ويخضع استخدام Google للبيانات إلى سياسة خصوصية Google.

6. مع من نشارك البيانات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا على النحو الموضّح هنا.

مزوّدو خدمات يعالجون البيانات لصالحنا:

خدمات تختارها أنت: يتلقى مزوّدو الذكاء الاصطناعي الذين تضيف مفاتيحهم، والمنصات التي تربطها (واتساب وإنستغرام وفيسبوك وThreads التابعة لـ Meta، وسلاك وGoogle وX وReddit وNotion)، ما يرسله وكلاؤك أو يطلبونه نيابةً عنك، وتنطبق عليها شروطها وسياسات خصوصيتها.

جهات أخرى: قد نفصح عن البيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا أو الجمهور وسلامتهم، أو في إطار اندماج عملنا أو الاستحواذ عليه أو بيعه، وفي هذه الحالة تظل هذه السياسة سارية على بياناتك.

7. نقل البيانات دوليًا

مقرّنا في الولايات المتحدة ونخزّن البيانات فيها، ويعالج مزوّدونا البيانات في دول أخرى أيضًا، منها الصين (DeepSeek). عند نقل البيانات الشخصية من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو تركيا أو المملكة العربية السعودية أو غيرها من الأماكن التي تقيّد النقل، نستخدم الضمانات التي يشترطها القانون، مثل البنود التعاقدية القياسية، أو نستند إلى أن النقل ضروري لتقديم الخدمة التي طلبتها.

8. ملفات تعريف الارتباط

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية تُبقيك مسجّلًا للدخول في لوحة التحكم، وتحميك أثناء ربط الحسابات، وتتذكر لغتك. ولا تعمل الخدمة بدونها.
• التحليلات: يساعدنا Google Analytics وPlausible على فهم كيفية استخدام موقعنا ولوحة التحكم. ولا يستخدم Plausible ملفات تعريف الارتباط.
• الإعلانات: يقيس Meta Pixel نتائج إعلاناتنا على منصات Meta.

حيثما يشترط القانون ذلك، نطلب موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو الإعلانية، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت. ويمكنك أيضًا حظر ملفات تعريف الارتباط من متصفحك.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: ما دام حسابك مفتوحًا.
• المحادثات: حتى تحذف حسابك، أو للمدة التي تختارها من Settings > Chat history (30 أو 90 أو 180 أو 365 يومًا، أو إلى الأبد). عندما تتجاوز المحادثة هذه المدة، تُحذف نصوصها ورسائلها الصوتية وصورها، ولا نحتفظ إلا بأعداد خالية من المحتوى لأغراض الفوترة والاستخدام.
• ملفات قاعدة المعرفة: حتى تحذفها أو تحذف حسابك.
• بيانات قائمة الانتظار: حتى تحصل على إمكانية استخدام Coagento، أو حتى تطلب حذفها.
• بعد حذف حسابك: تُحذف بياناتك من أنظمتنا العاملة فورًا، ومن النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا.
• سجلات الخوادم: مدة أقصاها 30 يومًا.
• سجلات الفوترة: طوال المدة التي تشترطها قوانين الضرائب والمحاسبة، ويحتفظ Paddle بسجلاته الخاصة.

10. الأمان

• تُشفَّر البيانات أثناء نقلها (HTTPS).
• تُشفَّر مفاتيح الذكاء الاصطناعي ورموز واتساب وسلاك ورموز الحسابات المرتبطة بخوارزمية AES-256-GCM قبل تخزينها.
• يشفّر مزوّدو الاستضافة لدينا قاعدة بياناتنا والملفات المخزّنة أثناء التخزين.
• يقتصر الوصول إلى الأنظمة على من يحتاجه. ولا يصل فريقنا إلى محتوى محادثاتك أو ملفاتك أو حساباتك المرتبطة، إلا إذا منحتنا الوصول لطلب دعم، أو كان ذلك ضروريًا للتحقيق في إساءة استخدام أو حادث أمني، أو اقتضاه القانون.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق على بياناتك الشخصية، فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

11. خياراتك وحقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من لوحة التحكم، أو طلب نسخة منها.
• الحذف: احذف المحادثات تلقائيًا عبر Chat history، أو افصل الحسابات في أي وقت من Integrations، أو احذف حسابك بالكامل (انظر أدناه).
• سحب الموافقة على ملفات تعريف الارتباط التحليلية والإعلانية في أي وقت.

وقد تكون لك حقوق إضافية بحسب مكان إقامتك:

• المملكة العربية السعودية ودول الخليج: الحق في العلم، والاطلاع على بياناتك، وتصحيحها، وطلب إتلافها، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة، مثل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
• الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: الحق في الاطلاع والتصحيح والحذف وتقييد المعالجة أو الاعتراض عليها، وقابلية نقل البيانات، وتقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات.
• تركيا (KVKK): الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج وطلب معلومات عنها، ومعرفة غرض المعالجة والجهات التي تُنقل إليها، وطلب تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على نتائج التحليل الآلي التي تمسّك، والمطالبة بالتعويض عن المعالجة غير المشروعة.
• كاليفورنيا وغيرها من الولايات الأمريكية: الحق في معرفة ما نجمعه وحذفه وتصحيحه، ورفض "بيع" البيانات الشخصية أو "مشاركتها". نحن لا نبيع البيانات الشخصية. وقد يُعدّ استخدام Meta Pixel "مشاركة" لأغراض إعلانية، ويمكنك رفض ذلك من إعدادات ملفات تعريف الارتباط.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على support@coagento.com من البريد المسجّل في حسابك، وسنرد خلال 30 يومًا.

حذف بياناتك

لحذف حسابك وكل ما فيه، افتح لوحة التحكم واذهب إلى Settings > Delete account. ألغِ أي خطة مدفوعة من صفحة Billing أولًا. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على support@coagento.com من البريد المسجّل في حسابك، وسنحذفه خلال 30 يومًا. ولإلغاء وصول Coagento إلى حساب مرتبط، افصله من Integrations، أو أزل Coagento من إعدادات تلك الخدمة نفسها (مثل إعدادات حسابك في Google أو Facebook).

12. الأطفال

الخدمة موجّهة للأعمال وليست مخصّصة لمن هم دون 16 عامًا. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أطفال دون 16 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة. وسنغيّر التاريخ في أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهريًا فسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو في لوحة التحكم قبل سريانه.

14. التواصل معنا

Digital Spark Team LLC
support@coagento.com